FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Comment choisir ma taille de sous-vêtement ?
Nos tailles sont des tailles universelles indiquées en lettres : S, M, L, XL …
Nous conseillons généralement de prendre sa taille habituelle, si besoin consulte notre guide des tailles disponible sur le site. ( voir onglet en bas de page « guide des tailles »).
Quel est le prix de la livraison et quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons trois modes d’envois : Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour la France métropolitaine, le Belgique et le Luxembourg.
Pour chacun des modes d’envoi, les commandes sont expédiées dans les 48 heures (jours de semaine) après validation.
Le prix de la livraison varie en fonction du poids de ton colis.
La livraison est OFFERTE dès 100€ d’achat en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Pour la France métropolitaine la livraison via :
- Colissimo, livraison à domicile en 2 jours ouvrés, débute à : 5,90€
- Mondial Relay, à retirer en point retrait en 3 à 6 jours ouvrés, débute à 4,60€
- Chronopost, à retirer en point relais en 2 à 4 jours ouvrés, débute à 5,90€.
Pour la Belgique et le Luxembourg la livraison via :
- Mondial Relay, à retirer en point retrait en 3 à 6 jours ouvrés, débute à 4,35€
- Mondial Relay, livraison à domicile en 3 à 6 jours ouvrés, débute à 9,30€
- Chronopost, à retirer en point retrait en 2 à 4 jours ouvrés, débute à 13,40€.
Ces tarifs sont susceptibles de changer selon les offres des transporteurs mais nous nous efforçons de t'offrir les tarifs les plus intéressants.
Pour le moment nous ne livrons pas d’autres pays que ceux cités plus haut.
Comment faire si ma commande ne me convient pas ?
À la réception de ta commande, tu dispose d'un délai de 14 jours pour nous retourner tes achats s'ils ne conviennent pas.
Les retours sont à la charge du client et doivent impérativement être fait par Mondial Relay (que nous conseillons de privilégier) ou par Colissimo.
Afin d’obtenir un remboursement, il est nécessaire de faire préalablement ta demande de retour au SAV (avec ton nom et prénom ainsi que ton numéro de commande) en précisant si tu souhaite un avoir, un échange ou un remboursement à l’adresse suivante : coquette.conceptstore@gmail.com
Nous acceptons les échanges ou retours sous certaines conditions : chaque produit doit être retourné neuf, propre et avec l’étiquette. En cas de dépréciation du produit, Coquette Concept Store se réserve le droit de refuser l’échange.
Nous portons une attention toute particulière aux ensembles de lingerie/nuisette pour des raisons d’hygiène.
Comment effectuer mon retour ?
Une fois ta demande confirmée par nos soins, tu pourras nous faire parvenir ton retour à l’adresse que nous te communiquerons par mail avec les instructions d'envoi.
Les retours sont à la charge du client. Nous te conseillons de procéder au retour en privilégiant le mode d’envoi Mondial Relay ou en l’effectuant par Colissimo.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception de ton retour et validation de sa conformité, nous t'enverrons un e-mail de confirmation.
Les remboursements (hors frais de livraisons) sont immédiatement réalisés après vérification de la conformité des articles et du délai légal. Ils apparaissent en général sous 10 à 14 jours en fonction des banques.
Puis-je retourner mon ou mes article(s) passé le délai de 14 jours ?
Passé le délai de 14 jours, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer un retour.