Politique de retour
IL N’EST PAS POSSIBLE D’ANNULER UNE COMMANDE.
Les retours sont à la charge du client et doivent impérativement être fait par Mondial Relay (que nous conseillons de privilégier) ou par Colissimo.
Afin d’obtenir un remboursement, il est nécessaire de faire préalablement votre demande de retour au SAV (avec votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande) à l’adresse suivante : coquette.conceptstore@gmail.com
Nous rappelons que les articles soldés ou ayant fait l’objet d’une réduction sont remboursés uniquement sous forme d’AVOIR valable sur l'ensemble de la boutique.
Une fois votre demande confirmée par nos soins, vous pourrez nous faire parvenir votre retour à l’adresse que nous vous communiquerons par mail.
Au vu de l’article L221-18 du Code de la consommation , vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter à la condition que le(s) produit(s) soient renvoyés dans leur état d’origine (neuf, non portés, sans odeurs, non retouchés, non abîmés, dans leur intégralité, avec l’ensemble de leurs accessoires). Dans le cas contraire, COQUETTE CONCEPT STORE se réserve tout droit de refuser le retour du client. Pour des raisons d’hygiène, une attention particulière sera accordée pour les ensembles lingeries.
Passé le délai de 14 jours, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer un retour.
Dès réception de votre retour, nous examinerons le produit et nous réservons le droit de le refuser si celui-ci est abîmé, taché ou ayant une odeur. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit un avoir, soit l’échange des produits ou un remboursement.
Toute anomalie concernant le produit devra impérativement être signalée sous 48H après réception par e-mail à : coquette.conceptstore@gmail.com en précisant votre numéro de commande ,le produit concerné ainsi que le défaut ou l’erreur constaté avec une photographie en pièce jointe.
Les risques du retours restent à votre charge, ainsi, aucun remboursement ne peut être effectué lorsque la responsabilité de l’entreprise n’est pas engagée (exemple : vol, perte de colis, retour à l’expéditeur, endommagement suite à la livraison…)
Les remboursements (hors frais de livraisons) sont immédiatement réalisés après vérification de la conformité des articles et du délai légal. Ils apparaissent en général sous 10 à 14 jours en fonction des banques.
Concernant les colis n’ayant pas été récupérés dans les délais en point relais , ils feront l’objet d’un remboursement sous forme d’avoir (hors frais de livraisons) disponible sur l‘ensemble du site une fois retourné et réceptionner par nos soins dans le cas où le colis revient en notre possession.
Merci pour votre compréhension.